Che cosa misura SentoVox - Esperienza dei visitatori, NPS, impatto e altro
Temi della ricerca
La ricerca SentoVox copre tutti gli aspetti rilevanti della visita alla vostra struttura, dall'esperienza durante lo spettacolo all'impatto sociale sul vostro pubblico. Ogni tema è concepito in modo da permettervi di tradurre i risultati in azioni concrete.
Dettagli →Tema 1
Come i visitatori vivono la vostra struttura
Come vivono i visitatori lo spettacolo e la visita nel suo insieme, dall’arrivo alla partenza? Questo tema mappa l’esperienza su più dimensioni e può essere filtrato per tipo di visitatore, lingua e frequenza di visita.
Esperienza dei visitatori
- Atmosfera, accoglienza e ospitalità
- Esperienza dello spettacolo o del concerto
- Risposta emotiva e coinvolgimento
- L’intero percorso: prenotazione, arrivo, intervallo, partenza
Tema 2
Valutazione della programmazione e dell'offerta
Come giudicano i visitatori la qualità, la varietà e la rilevanza della vostra programmazione? Quali generi e formati li attraggono, e dove vedono margini di innovazione?
Programmazione e offerta
- Qualità e varietà dell’offerta
- Programmazione per genere e pubblico di riferimento
- Prezzi e biglietteria
- Orari e calendario
Tema 3
Oltre i numeri: l'effetto reale dei centri culturali
Le misurazioni della soddisfazione e dell’esperienza dei visitatori sono essenziali, ma il vero valore sociale di una struttura va oltre le statistiche standard. Teatri, sale da concerto e centri culturali arricchiscono la vita dei visitatori e rafforzano il tessuto culturale delle comunità. La ricerca applica un modello danese-britannico per misurare e quantificare questo effetto, su quattro dimensioni di impatto:
Impact Compass Model
- Impatto emotivo (Porto sicuro): una visita dona un senso di benessere e un momento di distensione mentale
- Impatto fisico (Energia e coinvolgimento): gli spettacoli stimolano i sensi e la creatività e hanno un effetto positivo sul benessere generale
- Impatto artistico e intellettuale (Un legame con la cultura per tutta la vita): un luogo in cui vivere esperienze, imparare e crescere, lungo tutto l’arco della vita
- Impatto sociale (Una comunità culturale): incontrare gli altri e svolgere un ruolo importante nella vita sociale e culturale
Tema 4
Infrastrutture e servizi
Come giudicano i visitatori il vostro edificio, la sala e i servizi? Questo tema è confrontabile con strutture simili e indica punti di miglioramento concreti.
Infrastrutture e servizi
- Comfort della sala, visibilità e acustica
- Raggiungibilità e parcheggio
- Accessibilità per tutti
- Foyer, bar e servizi igienici
Tema 5
Valutazione delle strategie di comunicazione
Attraverso quali canali i visitatori vengono a conoscenza della vostra offerta, e come valutano il vostro sito web, la newsletter, i social media e la segnaletica? Questo vi aiuta a impiegare le risorse in modo più efficiente.
Comunicazione
- Canali di informazione utilizzati
- Valutazione del sito web e della newsletter
- Social media e stampa
- Segnaletica e informazioni in loco
Tema 6
Profilo del vostro pubblico e dei vostri visitatori
Chi sono i vostri visitatori? Età, composizione del nucleo familiare, provenienza, frequenza di visita e motivazioni, da incrociare con esperienza e soddisfazione.
Profilo del pubblico
- Dati demografici e provenienza
- Accompagnatori e frequenza di visita
- Motivazioni di visita e preferenze
- Come hanno conosciuto la vostra struttura
Tema 7
Net Promoter Score
I visitatori consiglierebbero la vostra struttura a familiari, amici o colleghi? Su una scala da 0 a 10 calcoliamo il Net Promoter Score, una misura riconosciuta a livello internazionale della fedeltà e del coinvolgimento.
Net Promoter Score
- Promotori (da 9 a 10): visitatori entusiasti che consigliano la vostra struttura
- Passivi (da 7 a 8): soddisfatti, ma non fortemente coinvolti
- Detrattori (da 0 a 6): visitatori critici che non consiglierebbero la vostra struttura
- NPS = percentuale di promotori meno percentuale di detrattori
Tema 8
Conoscere i non visitatori e gli ex visitatori
Perché gli ex visitatori non tornano più e perché i non visitatori non vengono? Quali ostacoli incontrano, e come possono essere convinti? Il sondaggio dinamico riconosce automaticamente questi profili e propone loro domande adattate.
Non visitatori ed ex visitatori
- Ostacoli e motivazioni dei non visitatori
- Motivi per cui gli ex visitatori non tornano
- Opportunità di sviluppo del pubblico
- Suggerimenti concreti tramite domande aperte
Indicatore di fedeltà
Net Promoter Score (NPS)
Chiediamo ai visitatori dei centri culturali se consiglierebbero la struttura a familiari, amici o colleghi, su una scala da 0 (sicuramente no) a 10 (molto probabilmente). La differenza tra promotori e detrattori dà l’NPS. Questa misura aiuta le istituzioni culturali a valutare la soddisfazione dei visitatori e a individuare punti di miglioramento nel coinvolgimento del pubblico, ed è confrontabile tra strutture e settori.
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0–6 · 15%
7–8 · 30%
9–10 · 55%
NPS = 55% − 15% = +40
−100 … +100
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