Ce que mesure SentoVox - Expérience de visite, NPS, impact et plus
Thèmes de l'étude
L'étude SentoVox couvre tous les aspects pertinents de la visite de votre lieu, de l'expérience vécue pendant la représentation jusqu'à l'impact sociétal sur votre public. Chaque thème est conçu pour que vous puissiez traduire les constats en actions concrètes.
Détails →Cliquez sur un thème pour l'explorer
Thème 1
Comment vos visiteurs vivent votre lieu
Comment les visiteurs vivent-ils la représentation et la visite dans son ensemble, de l’arrivée au départ ? Ce thème cartographie l’expérience sur plusieurs dimensions et peut être filtré par type de visiteur, par langue et par fréquence de visite.
Expérience de visite
- Ambiance, accueil et hospitalité
- Vécu de la représentation ou du concert
- Réponse émotionnelle et engagement
- Le parcours complet : réservation, arrivée, entracte, départ
Thème 2
Évaluation de la programmation et de l'offre
Comment les visiteurs jugent-ils la qualité, la diversité et la pertinence de votre programmation ? Quels genres et quels formats séduisent, et où voient-ils une marge de renouvellement ?
Programmation et offre
- Qualité et diversité de l’offre
- Programmation par genre et par public cible
- Tarification et billetterie
- Horaires d’ouverture et calendrier
Thème 3
Au-delà des chiffres : l'effet réel des lieux culturels
Les mesures de satisfaction et d’expérience de visite sont essentielles, mais la valeur sociétale réelle d’un lieu dépasse les statistiques classiques. Les théâtres, salles de concert et centres culturels enrichissent la vie de leurs visiteurs et renforcent le tissu culturel des communautés. L’étude applique un modèle dano-britannique pour mesurer et quantifier cet effet, selon quatre dimensions d’impact :
Impact Compass Model
- Impact émotionnel (Havre de paix) : une visite procure un sentiment de bien-être et un moment de détente mentale
- Impact physique (Énergie et engagement) : les représentations stimulent les sens et la créativité, et ont un effet positif sur le bien-être général
- Impact artistique et intellectuel (Un lien avec la culture pour la vie) : un lieu où vivre des expériences, apprendre et grandir, tout au long de la vie
- Impact social (Une communauté culturelle) : rencontrer les autres et jouer un rôle important dans la vie sociale et culturelle
Thème 4
Infrastructure et équipements
Comment les visiteurs jugent-ils votre bâtiment, votre salle et vos équipements ? Les résultats de ce thème peuvent être comparés à ceux de lieux similaires et mettent en évidence des points d’amélioration concrets.
Infrastructure et équipements
- Confort de la salle, visibilité et acoustique
- Accès et stationnement
- Accessibilité pour toutes et tous
- Foyer, bar et sanitaires
Thème 5
Évaluation des stratégies de communication
Par quels canaux les visiteurs découvrent-ils votre offre, et comment évaluent-ils votre site web, votre newsletter, vos réseaux sociaux et votre signalétique ? Vous pouvez ainsi déployer vos moyens plus efficacement.
Communication
- Canaux d’information utilisés
- Appréciation du site web et de la newsletter
- Réseaux sociaux et presse
- Signalétique et information sur place
Thème 6
Profil de votre public et de vos visiteurs
Qui sont vos visiteurs ? Âge, composition du ménage, provenance, fréquence de visite et motivations, à croiser avec l’expérience et la satisfaction.
Profil du public
- Démographie et provenance
- Accompagnants et fréquence de visite
- Motivations et préférences de visite
- Comment votre lieu a été découvert
Thème 7
Net Promoter Score
Vos visiteurs recommanderaient-ils votre lieu à leur famille, à leurs amis ou à leurs collègues ? À partir d’une échelle de 0 à 10, nous calculons le Net Promoter Score, une mesure de fidélité et d’engagement reconnue au niveau international.
Net Promoter Score
- Promoteurs (9 à 10) : des visiteurs enthousiastes qui recommandent votre lieu
- Passifs (7 à 8) : satisfaits, mais peu engagés
- Détracteurs (0 à 6) : des visiteurs critiques qui ne recommanderaient pas votre lieu
- NPS = pourcentage de promoteurs moins pourcentage de détracteurs
Thème 8
Comprendre les non-visiteurs et les visiteurs perdus
Pourquoi les visiteurs perdus ne reviennent-ils plus et pourquoi les non-visiteurs ne viennent-ils pas ? Quels freins rencontrent-ils, et comment les convaincre ? L’enquête dynamique reconnaît automatiquement ces profils et leur présente des questions adaptées.
Non-visiteurs et visiteurs perdus
- Freins et motivations des non-visiteurs
- Raisons pour lesquelles les visiteurs perdus ne reviennent pas
- Opportunités de développement des publics
- Suggestions concrètes via les questions ouvertes
Indicateur de fidélité
Net Promoter Score (NPS)
Nous demandons aux visiteurs des lieux culturels s’ils recommanderaient le lieu à leur famille, à leurs amis ou à leurs collègues, sur une échelle de 0 (certainement pas) à 10 (très fortement). Le NPS correspond au pourcentage de promoteurs moins celui de détracteurs. Cette mesure aide les institutions culturelles à évaluer la satisfaction de leurs visiteurs et à identifier des pistes d’amélioration de l’engagement du public ; elle est comparable d’un lieu à l’autre et d’un secteur à l’autre.
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0–6 · 15%
7–8 · 30%
9–10 · 55%
NPS = 55% − 15% = +40
−100 … +100
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