Was SentoVox misst - Besuchererlebnis, NPS, Wirkung und mehr
Forschungsthemen
Die SentoVox-Studie deckt alle relevanten Aspekte des Besuchs in Ihrem Haus ab, vom Erlebnis während der Vorstellung bis zur gesellschaftlichen Wirkung auf Ihr Publikum. Jedes Thema ist so angelegt, dass Sie die Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen übersetzen können.
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Thema 1
Wie Besucher Ihr Haus erleben
Wie erleben Besucher die Vorstellung und den Besuch als Ganzes, von der Ankunft bis zum Verlassen des Hauses? Dieses Thema erfasst das Erlebnis über mehrere Dimensionen und lässt sich nach Besuchertyp, Sprache und Besuchshäufigkeit filtern.
Besuchererlebnis
- Atmosphäre, Empfang und Gastfreundschaft
- Erleben der Vorstellung oder des Konzerts
- Emotionale Reaktion und Beteiligung
- Der gesamte Weg: Reservierung, Ankunft, Pause, Abschied
Thema 2
Bewertung von Programm und Angebot
Wie beurteilen Besucher die Qualität, Vielfalt und Relevanz Ihres Programms? Welche Genres und Formate sprechen an, und wo sehen sie Spielraum für Erneuerung?
Programm und Angebot
- Qualität und Vielfalt des Angebots
- Programm nach Genre und Zielgruppe
- Preisgestaltung und Ticketing
- Öffnungszeiten und Planung
Thema 3
Jenseits der Zahlen: die tatsächliche Wirkung von Kulturhäusern
Messungen zu Zufriedenheit und Besuchererlebnis sind unverzichtbar, doch der tatsächliche gesellschaftliche Wert eines Hauses reicht über Standardstatistiken hinaus. Theater, Konzerthäuser und Kulturzentren bereichern das Leben ihrer Besucher und stärken das kulturelle Gefüge von Gemeinschaften. Die Studie wendet ein dänisch-britisches Modell an, um diese Wirkung über vier Dimensionen zu messen und zu quantifizieren:
Impact Compass Model
- Emotionale Wirkung (Sicherer Hafen): Ein Besuch vermittelt ein Gefühl von Wohlbefinden und einen Moment mentaler Entspannung
- Körperliche Wirkung (Energiegeladen und beteiligt): Vorstellungen regen Sinne und Kreativität an und wirken sich positiv auf das allgemeine Wohlbefinden aus
- Künstlerische und intellektuelle Wirkung (Eine lebenslange Verbindung zur Kultur): ein Ort zum Erleben, Lernen und Wachsen, ein Leben lang
- Soziale Wirkung (Eine kulturelle Gemeinschaft): andere treffen und eine wichtige Rolle im sozialen und kulturellen Leben spielen
Thema 4
Infrastruktur und Einrichtungen
Wie beurteilen Besucher Ihr Gebäude, Ihren Saal und Ihre Einrichtungen? Dieses Thema lässt sich im Benchmark mit vergleichbaren Häusern auswerten und zeigt konkrete Verbesserungspunkte auf.
Infrastruktur und Einrichtungen
- Saalkomfort, Sicht und Akustik
- Erreichbarkeit und Parkmöglichkeiten
- Barrierefreiheit für alle
- Foyer, Bar und Sanitäranlagen
Thema 5
Bewertung der Kommunikationsstrategien
Über welche Kanäle erfahren Besucher von Ihrem Angebot, und wie bewerten sie Ihre Website, Ihren Newsletter, Ihre sozialen Medien und Ihre Beschilderung? Das hilft Ihnen, Mittel effizienter einzusetzen.
Kommunikation
- Genutzte Informationskanäle
- Bewertung von Website und Newsletter
- Soziale Medien und Presse
- Beschilderung und Information vor Ort
Thema 6
Profil Ihres Publikums und Ihrer Besucher
Wer sind Ihre Besucher? Alter, Haushaltszusammensetzung, Herkunft, Besuchshäufigkeit und Motive, in Kreuztabellen mit Erlebnis und Zufriedenheit auswertbar.
Publikumsprofil
- Demografie und Herkunft
- Begleitung und Besuchshäufigkeit
- Besuchsmotive und Vorlieben
- Wie Besucher Ihr Haus kennengelernt haben
Thema 7
Net Promoter Score
Würden Besucher Ihr Haus Familie, Freunden oder Kollegen weiterempfehlen? Auf einer Skala von 0 bis 10 berechnen wir den Net Promoter Score, ein international anerkanntes Maß für Loyalität und Verbundenheit.
Net Promoter Score
- Promotoren (9 bis 10): begeisterte Besucher, die Ihr Haus weiterempfehlen
- Passive (7 bis 8): zufrieden, aber nicht stark verbunden
- Kritiker (0 bis 6): kritische Besucher, die Ihr Haus nicht weiterempfehlen würden
- NPS = Prozentsatz der Promotoren minus Prozentsatz der Kritiker
Thema 8
Erkenntnisse zu Nicht-Besuchern und Abwanderern
Warum kommen Abwanderer nicht mehr, und warum kommen Nicht-Besucher nicht? Welche Hürden erleben sie, und wie lassen sie sich überzeugen? Die dynamische Umfrage erkennt diese Profile automatisch und zeigt ihnen angepasste Fragen.
Nicht-Besucher und Abwanderer
- Hürden und Motive von Nicht-Besuchern
- Gründe von Abwanderern, nicht zurückzukehren
- Chancen für die Publikumsentwicklung
- Konkrete Vorschläge über offene Fragen
Loyalitätsindikator
Net Promoter Score (NPS)
Wir fragen Besucher von Kulturhäusern, ob sie das Haus Familie, Freunden oder Kollegen weiterempfehlen würden, auf einer Skala von 0 (sicher nicht) bis 10 (ganz sicher). Promotoren minus Kritiker ergibt den NPS. Dieses Maß hilft Kulturhäusern, die Zufriedenheit der Besucher einzuschätzen und Verbesserungspunkte in der Publikumsbindung zu erkennen, und ist über Häuser und Branchen hinweg vergleichbar.
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NPS = 55% − 15% = +40
−100 … +100
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