Wat SentoVox meet - Bezoekerservaring, NPS, impact en meer
Onderzoeksthema's
Het SentoVox-onderzoek dekt alle relevante aspecten van het bezoek aan uw huis, van de ervaring tijdens de voorstelling tot de maatschappelijke impact op uw publiek. Elk thema is zo ontworpen dat u de bevindingen kunt omzetten in concrete acties.
Details →Klik op een thema om te verkennen
Thema 1
Hoe bezoekers uw huis beleven
Hoe ervaren bezoekers de voorstelling en het bezoek als geheel, van aankomst tot vertrek? Dit thema brengt de beleving in kaart over meerdere dimensies en kan gefilterd worden op bezoekerstype, taal en bezoekfrequentie.
Bezoekerservaring
- Sfeer, onthaal en gastvrijheid
- Beleving van de voorstelling of het concert
- Emotionele respons en betrokkenheid
- Het volledige traject: reservatie, aankomst, pauze, vertrek
Thema 2
Evaluatie van de programmering en het aanbod
Hoe beoordelen bezoekers de kwaliteit, diversiteit en relevantie van uw programmering? Welke genres en formats spreken aan, en waar zien zij ruimte voor vernieuwing?
Programmering en aanbod
- Kwaliteit en diversiteit van het aanbod
- Programmering per genre en doelgroep
- Prijszetting en ticketing
- Openingsuren en planning
Thema 3
Voorbij de cijfers: het echte effect van cultuurhuizen
Metingen over tevredenheid en bezoekerservaring zijn essentieel, maar de werkelijke maatschappelijke waarde van een huis gaat verder dan standaardstatistieken. Theaters, concertzalen en cultuurcentra verrijken het leven van bezoekers en versterken het culturele weefsel van gemeenschappen. Het onderzoek past een Deens-Brits model toe om dat effect te meten en te kwantificeren, over vier impactdimensies:
Impact Compass Model
- Emotionele impact (Veilige haven): een bezoek geeft een gevoel van welzijn en een moment van mentale ontspanning
- Fysieke impact (Energiek en betrokken): voorstellingen stimuleren zintuigen en creativiteit, en hebben een positief effect op het algehele welzijn
- Artistieke en intellectuele impact (Een levenslange verbinding met cultuur): een plek om te ervaren, te leren en te groeien, het hele leven lang
- Sociale impact (Een culturele gemeenschap): anderen ontmoeten en een belangrijke rol spelen in het sociale en culturele leven
Thema 4
Infrastructuur en faciliteiten
Hoe beoordelen bezoekers uw gebouw, zaal en voorzieningen? Dit thema is benchmarkbaar met vergelijkbare huizen en wijst concrete verbeterpunten aan.
Infrastructuur en faciliteiten
- Zaalcomfort, zicht en akoestiek
- Bereikbaarheid en parkeren
- Toegankelijkheid voor iedereen
- Foyer, bar en sanitair
Thema 5
Beoordeling van communicatiestrategieën
Via welke kanalen vernemen bezoekers uw aanbod, en hoe waarderen zij uw website, nieuwsbrief, sociale media en bewegwijzering? Dit helpt u middelen efficiënter in te zetten.
Communicatie
- Gebruikte informatiekanalen
- Waardering van website en nieuwsbrief
- Sociale media en pers
- Signalisatie en informatie ter plaatse
Thema 6
Profiel van uw publiek en bezoekers
Wie zijn uw bezoekers? Leeftijd, gezinssamenstelling, herkomst, bezoekfrequentie en motivaties, te kruisen met ervaring en tevredenheid.
Publieksprofiel
- Demografie en herkomst
- Gezelschap en bezoekfrequentie
- Bezoekmotivaties en voorkeuren
- Hoe men uw huis leerde kennen
Thema 7
Net Promoter Score
Zouden bezoekers uw huis aanbevelen aan familie, vrienden of collega’s? Op een schaal van 0 tot 10 berekenen we de Net Promoter Score, een internationaal erkende maat voor loyaliteit en betrokkenheid.
Net Promoter Score
- Promoters (9 tot 10): enthousiaste bezoekers die uw huis aanbevelen
- Passives (7 tot 8): tevreden, maar niet sterk betrokken
- Detractors (0 tot 6): kritische bezoekers die uw huis niet zouden aanbevelen
- NPS = percentage promoters min percentage detractors
Thema 8
Inzichten in niet-bezoekers en afhakers
Waarom komen afhakers niet meer, en waarom komen niet-bezoekers niet? Welke drempels ervaren zij, en hoe kunnen zij overtuigd worden? De dynamische enquête herkent deze profielen automatisch en toont hen aangepaste vragen.
Niet-bezoekers en afhakers
- Drempels en motivaties van niet-bezoekers
- Redenen van afhakers om niet terug te keren
- Kansen voor publieksontwikkeling
- Concrete suggesties via open vragen
Loyaliteitsindicator
Net Promoter Score (NPS)
Wij vragen bezoekers van cultuurhuizen of zij het huis zouden aanbevelen aan familie, vrienden of collega’s, op een schaal van 0 (zeker niet) tot 10 (zeer sterk). Promoters min detractors geeft de NPS. Deze maat helpt culturele instellingen om de tevredenheid van bezoekers te beoordelen en verbeterpunten in publieksbetrokkenheid te identificeren, en is vergelijkbaar over huizen en sectoren heen.
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
0–6 · 15%
7–8 · 30%
9–10 · 55%
NPS = 55% − 15% = +40
−100 … +100
Ontdek wat uw publiek écht vindt
Schrijf uw cultuurhuis in en ontvang een gepersonaliseerde bevraging, een live dashboard en een benchmark met vergelijkbare huizen.