Qué mide SentoVox - Experiencia del visitante, NPS, impacto y más
Temas del estudio
El estudio SentoVox abarca todos los aspectos relevantes de la visita a su entidad, desde la experiencia durante la función hasta el impacto social en su público. Cada tema está diseñado para que pueda convertir las conclusiones en acciones concretas.
Detalles →Tema 1
Cómo viven los visitantes la experiencia en su entidad
¿Cómo viven los visitantes la función y la visita en su conjunto, desde la llegada hasta la salida? Este tema analiza la experiencia en varias dimensiones y puede filtrarse por tipo de visitante, idioma y frecuencia de visita.
Experiencia del visitante
- Ambiente, acogida y hospitalidad
- Experiencia de la función o del concierto
- Respuesta emocional e implicación
- El recorrido completo: reserva, llegada, intermedio, salida
Tema 2
Evaluación de la programación y la oferta
¿Cómo valoran los visitantes la calidad, la diversidad y la relevancia de su programación? ¿Qué géneros y formatos atraen, y dónde ven margen para la renovación?
Programación y oferta
- Calidad y diversidad de la oferta
- Programación por género y público objetivo
- Política de precios y venta de entradas
- Horarios y planificación
Tema 3
Más allá de las cifras: el efecto real de los centros culturales
Las mediciones de satisfacción y de experiencia del visitante son esenciales, pero el verdadero valor social de una entidad va más allá de las estadísticas habituales. Los teatros, las salas de conciertos y los centros culturales enriquecen la vida de los visitantes y refuerzan el tejido cultural de las comunidades. El estudio aplica un modelo danés-británico para medir y cuantificar ese efecto en cuatro dimensiones de impacto:
Impact Compass Model
- Impacto emocional (Refugio seguro): una visita aporta una sensación de bienestar y un momento de descanso mental
- Impacto físico (Con energía e implicación): las funciones estimulan los sentidos y la creatividad, y tienen un efecto positivo en el bienestar general
- Impacto artístico e intelectual (Un vínculo de por vida con la cultura): un lugar para experimentar, aprender y crecer a lo largo de toda la vida
- Impacto social (Una comunidad cultural): encontrarse con otras personas y desempeñar un papel importante en la vida social y cultural
Tema 4
Infraestructura e instalaciones
¿Cómo valoran los visitantes su edificio, su sala y sus instalaciones? Este tema puede compararse con entidades similares y señala puntos de mejora concretos.
Infraestructura e instalaciones
- Comodidad de la sala, visibilidad y acústica
- Facilidad de acceso y aparcamiento
- Accesibilidad para todas las personas
- Vestíbulo, bar y aseos
Tema 5
Evaluación de las estrategias de comunicación
¿A través de qué canales conocen los visitantes su oferta, y cómo valoran su sitio web, su boletín, sus redes sociales y su señalización? Esto le ayuda a emplear sus recursos con mayor eficacia.
Comunicación
- Canales de información utilizados
- Valoración del sitio web y del boletín
- Redes sociales y prensa
- Señalización e información en el lugar
Tema 6
Perfil de su público y sus visitantes
¿Quiénes son sus visitantes? Edad, composición familiar, procedencia, frecuencia de visita y motivaciones, para cruzarlos con la experiencia y la satisfacción.
Perfil del público
- Demografía y procedencia
- Acompañantes y frecuencia de visita
- Motivaciones y preferencias de visita
- Cómo conocieron su entidad
Tema 7
Net Promoter Score
¿Recomendarían los visitantes su entidad a familiares, amigos o compañeros? En una escala de 0 a 10 calculamos el Net Promoter Score, una medida reconocida internacionalmente de la fidelidad y la implicación.
Net Promoter Score
- Promotores (9 a 10): visitantes entusiastas que recomiendan su entidad
- Pasivos (7 a 8): satisfechos, pero no muy implicados
- Detractores (0 a 6): visitantes críticos que no recomendarían su entidad
- NPS = porcentaje de promotores menos porcentaje de detractores
Tema 8
Conocimientos sobre no visitantes y antiguos visitantes
¿Por qué los antiguos visitantes ya no acuden y por qué los no visitantes no vienen? ¿Qué barreras perciben y cómo se les puede convencer? La encuesta dinámica reconoce estos perfiles automáticamente y les muestra preguntas adaptadas.
No visitantes y antiguos visitantes
- Barreras y motivaciones de los no visitantes
- Razones de los antiguos visitantes para no volver
- Oportunidades para el desarrollo de públicos
- Sugerencias concretas a través de preguntas abiertas
Indicador de fidelidad
Net Promoter Score (NPS)
Preguntamos a los visitantes de los centros culturales si recomendarían la entidad a familiares, amigos o compañeros, en una escala de 0 (seguro que no) a 10 (con total seguridad). La diferencia entre promotores y detractores da el NPS. Esta medida ayuda a las instituciones culturales a evaluar la satisfacción de los visitantes y a identificar puntos de mejora en la implicación del público, y es comparable entre entidades y sectores.
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8
9
10
0–6 · 15%
7–8 · 30%
9–10 · 55%
NPS = 55% − 15% = +40
−100 … +100
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