Nota: La versión inglesa de estos términos y condiciones es la versión jurídicamente vinculante. Esta traducción se facilita únicamente a título informativo.

Artículo 1: Definiciones

• “Cliente”: la persona física o jurídica, las sociedades sin personalidad jurídica, así como su representante, agente autorizado o empleado, que ha suscrito o desea suscribir un acuerdo con SentoVox.
• “Encuestado”: la persona que completa una encuesta de un centro cultural.
• “SentoVox”: el nombre del proyecto de investigación para centros culturales, facilitado por Sento Group BV (“Sento”).
• “Acuerdo(s)”: todos los acuerdos utilizados por Sento Group BV en relación con el Cliente, a los que se aplican estas Condiciones Generales.
• “Uso”: el uso acordado con el Cliente de cuestionarios digitales, espacio web, espacio de base de datos, materiales de comunicación y todos los demás servicios y productos proporcionados por SentoVox.

↑ volver arriba

Artículo 2: Disposiciones generales

Las presentes condiciones generales (“Condiciones Generales”) se aplican tanto a la prestación de servicios como a la venta de bienes por parte de Sento Group BV, en adelante denominada “Sento”.

Al realizar el pedido, las Condiciones Generales se consideran aceptadas íntegramente y sin reservas por parte del Cliente. Las Condiciones Generales y cada Acuerdo específico constituyen el acuerdo completo y único entre las partes y sustituyen a todos los acuerdos, propuestas, promesas, arreglos o comunicaciones anteriores, orales o escritos, relacionados con el objeto del Acuerdo específico. Las condiciones generales del Cliente no se aplican. La obligación de Sento de entregar los servicios o productos pedidos por el Cliente al precio determinado por Sento constituye la obligación principal del Acuerdo.

Las Condiciones Generales han sido redactadas principalmente en inglés. La versión inglesa es el acuerdo de referencia. Para la comodidad del Cliente, estas Condiciones Generales han sido traducidas al neerlandés, francés, alemán, español e italiano. Estas versiones traducidas no son de referencia ni vinculantes; no se pueden derivar derechos de ellas, ni siquiera en caso de errores de traducción. En caso de conflicto entre la versión inglesa y una versión traducida, la versión inglesa prevalecerá siempre, incluidos los anexos y la tabla de precios.

↑ volver arriba

Artículo 3: Duración y terminación

Salvo acuerdo contrario entre las partes, el Acuerdo se suscribe por un periodo de 1 año desde la fecha de inicio del Acuerdo.

Periodo de estudio. El acceso a la plataforma y al panel permanece válido durante doce (12) meses desde la activación de la encuesta, salvo acuerdo contrario. El centro cultural puede terminar su participación anticipadamente en cualquier momento a través de la plataforma.

La rescisión unilateral por parte del Cliente no da lugar a ningún reembolso ni compensación de ningún tipo por los pagos ya realizados o aún pendientes. Si el Acuerdo se rescinde, los créditos de Sento frente al Cliente pasan a ser inmediatamente exigibles y todos los importes ya facturados y pendientes de facturar siguen siendo exigibles, sin ninguna obligación de restitución.

Una cuenta por centro cultural. Cada centro cultural solo puede tener una cuenta activa. La creación de múltiples cuentas por o en nombre del mismo centro cultural se considera un abuso. En tales casos, Sento se reserva el derecho de bloquear, fusionar o eliminar las cuentas en cuestión, sin previo aviso y sin derecho a compensación alguna para el Cliente.

Tras la rescisión. Tras la rescisión del Acuerdo, por cualquier motivo, el acceso a la plataforma y al panel queda cerrado. El Cliente puede solicitar una copia de sus propios datos de investigación recopilados a Sento hasta 30 días naturales después de la rescisión, que Sento proporcionará en forma de archivo Excel u otro formato común. Transcurrido este periodo, Sento ya no está obligada a mantener disponibles los datos del Cliente, sin perjuicio del derecho de Sento a conservar datos anonimizados y agregados para fines científicos y de benchmarking de conformidad con el Artículo 12.

↑ volver arriba

Artículo 4: Precios

Los precios comunicados por Sento en el sitio web y a través de otros canales se entienden siempre salvo errores tipográficos o de traducción evidentes. Los presupuestos individuales son revocables y válidos durante 60 días, salvo que se indique lo contrario en el presupuesto. Todos los precios están en euros y no incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario, y son pagaderos según lo indicado en la factura. Las facturas se pagan por transferencia bancaria. Salvo acuerdo contrario, los precios relativos a la prestación de servicios se calculan por un periodo de un año. Al comienzo de este periodo, el precio total se paga de conformidad con el Artículo 5. Sento puede ofrecer la posibilidad de condiciones de pago alternativas; esto se indica claramente como opción al confirmar la participación.

Cuota de participación. La cuota de participación se basa en el número de visitantes al año del centro cultural, tal como se indica en el registro, según la tabla de tarifas del Anexo A. Previa solicitud, el presupuesto puede repartirse en dos años naturales. Los grupos y las redes reciben una oferta a medida.

Los precios relativos a la prestación de servicios pueden ser modificados por Sento en cualquier momento durante la vigencia del Acuerdo. El Cliente será informado de ello a través del sitio web y también individualmente mediante una comunicación dirigida personalmente. Los precios modificados serán pagaderos por el Cliente dos meses después de la notificación individual, a menos que el Cliente haya ejercido la opción de rescindir el Acuerdo sin coste alguno y sin necesidad de justificación. La rescisión por parte del Cliente debe realizarse por correo certificado o electrónicamente a través de https://www.sentovox.eu dentro de los treinta días naturales siguientes a la notificación individual de los precios modificados.

Las eventuales promociones o descuentos se aplican por Cliente y no pueden combinarse con otras promociones o descuentos. En caso de abuso de promociones por parte del Cliente, por ejemplo, pero sin limitarse a ello, la creación deliberada de múltiples cuentas, Sento se reserva todos los derechos y puede, por ejemplo, pero sin limitarse a ello, no aplicar las promociones.

↑ volver arriba

Artículo 5: Entrega, pago y plazos de reclamación

Los plazos de entrega indicados por Sento son indicativos y no vinculantes, salvo acuerdo expreso contrario. Los plazos siempre se expresan en días hábiles. Un retraso razonable en la entrega de servicios o productos no puede en ningún caso dar lugar a la cancelación de un pedido o a una compensación.

Cualquier reclamación relativa a la entrega, de cualquier naturaleza, debe ser comunicada por escrito por el Cliente a Sento dentro de los 8 días hábiles siguientes a la entrega de los bienes o la fecha de inicio de la ejecución de los servicios. Las reclamaciones sobre la entrega o el rendimiento no pueden utilizarse como pretexto para suspender o retrasar el pago de facturas. La ausencia de una protesta escrita de una factura dentro de los 8 días hábiles siguientes a su envío constituye la aceptación irrevocable de la factura y de los importes, productos y servicios indicados en ella.

Las facturas deben pagarse en el plazo de un mes a partir de la fecha de la factura. Si el Cliente no ha pagado íntegramente 14 días naturales después del vencimiento, el Cliente incurre en mora tras el primer aviso en el que se indican las consecuencias del impago. Si el Cliente incurre en mora, esto tiene las siguientes consecuencias: (i) se devengan intereses legales sobre el importe pendiente; (ii) el Cliente debe el 15% del importe principal en concepto de gastos de cobro, o 40 € si dicho importe supera el 15% del importe principal, o, si el Cliente es un consumidor, el importe adeudado conforme a la legislación aplicable; (iii) la prestación de servicios al Cliente puede suspenderse sin previo aviso hasta que se hayan liquidado los importes pendientes, incluidos los intereses; (iv) Sento tiene derecho a resolver o rescindir el Acuerdo a su discreción de conformidad con el Artículo 3.

↑ volver arriba

Artículo 6: Código de conducta, cambios en el servicio y notificación/retirada

El Cliente deberá cooperar en todo momento de buena fe con Sento para facilitar la prestación de servicios. El Cliente deberá utilizar los servicios en todo momento de conformidad con las Condiciones Generales de Uso de Sento, en su versión vigente en cada momento. Si el Cliente no cumple con sus obligaciones derivadas de estas Condiciones, el Cliente acepta asumir todos los costes relacionados con los servicios adicionales realizados por Sento para remediar los problemas resultantes del incumplimiento del Cliente. Sento no puede ser considerada responsable de interrupciones técnicas o de otro tipo tanto dentro como fuera de la red de Sento. El Cliente es el único responsable del uso correcto de los bienes, servicios o software, teniendo en cuenta las especificaciones e instrucciones de Sento.

Derecho a modificar el servicio. Sento se reserva el derecho de modificar, actualizar o adaptar la plataforma, el cuestionario, las funcionalidades del panel y todos los demás componentes del servicio en cualquier momento, sin el consentimiento individual previo del Cliente. Esto incluye, entre otras cosas, cambios en el cuestionario estándar (en colaboración con los socios científicos), la adición o eliminación de funciones y las actualizaciones técnicas. Sento hará esfuerzos razonables para informar al Cliente sobre los cambios importantes, pero la ausencia de dicha notificación no afecta a la validez del cambio.

Disponibilidad. El servicio se presta sobre una base “tal cual” y “según disponibilidad”. Sento se esfuerza por lograr la mayor disponibilidad posible de la plataforma, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. El mantenimiento planificado, las interrupciones técnicas, las actualizaciones o las circunstancias fuera del control de Sento pueden dar lugar a una indisponibilidad temporal. Sento no puede ser considerada responsable de los daños resultantes de la indisponibilidad temporal del servicio.

↑ volver arriba

Artículo 7: Derecho de desistimiento

Los servicios de SentoVox están destinados exclusivamente al uso profesional por parte de centros culturales e instituciones culturales. Al registrarse en la plataforma, el Cliente confirma que actúa en calidad profesional y no como consumidor en el sentido del Libro VI del Código de Derecho Económico. El derecho de desistimiento no es, por tanto, aplicable a la prestación de estos servicios.

Si, no obstante, un Cliente es calificado como consumidor, el Cliente reconoce que la prestación de servicios comienza a su solicitud expresa al activar la plataforma y que, al inicio de la prestación de servicios, renuncia al derecho de desistimiento en la medida en que la ley lo permita.

↑ volver arriba

Artículo 8: Responsabilidad

Sento no es responsable en el contexto de la formación o ejecución del Acuerdo. Sento tampoco es expresamente responsable de, entre otros, daños indirectos, daños consecuentes, lucro cesante, pérdida de ahorros y daños por paralización de la actividad. El Cliente debe siempre evaluar primero por sí mismo la exactitud de toda la información, los servicios adquiridos y los resultados entregados. El Cliente es también el responsable último de distribuir la encuesta o cuestionario de manera correcta y de garantizar que se obtengan respuestas suficientes y variadas para extraer conclusiones.

Límite de responsabilidad. Sin perjuicio de lo anterior, la responsabilidad total de Sento frente al Cliente, por cualquier motivo, se limita en todo caso al importe total que el Cliente haya abonado efectivamente a Sento en los doce (12) meses anteriores al hecho causante del daño en el marco del Acuerdo.

El Cliente es responsable ante Sento de los daños causados por una falta o deficiencia que le sea imputable. El Cliente indemniza a Sento frente a reclamaciones relativas al incumplimiento del código de conducta en estas Condiciones Generales en el uso de los servicios o bienes por o con el consentimiento del Cliente.

↑ volver arriba

Artículo 9: Derechos de propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual relativos a los productos y/o servicios, así como los diseños, software, documentación y todos los demás materiales desarrollados y/o utilizados en la preparación o ejecución del Acuerdo entre Sento y el Cliente, así como los datos resultantes y recopilados a través del mismo, pertenecen exclusivamente a Sento o a sus proveedores. La entrega de productos y/o servicios no constituye ninguna transferencia de derechos de propiedad intelectual. El Cliente solo obtiene un derecho de uso no exclusivo e intransferible de los productos y resultados de los servicios para los fines acordados. El Cliente también tiene derecho a solicitar una copia única de sus datos a Sento. Sento se reserva el derecho de conservar toda la información recopilada a través de la encuesta para el Cliente de modo que las mediciones de tendencia puedan visualizarse en el panel del Cliente. Los datos recopilados también se proporcionarán de forma anónima a las universidades e instituciones implicadas en la investigación. El Cliente no podrá, sin el consentimiento previo por escrito de Sento, divulgar, reproducir o poner a disposición de terceros, en todo o en parte, los productos y resultados de los servicios de ninguna manera.

Sento está autorizada a tomar medidas técnicas para proteger sus productos, servicios o bienes. Si Sento ha asegurado estos productos, servicios o bienes mediante protección técnica, el Cliente no está autorizado a eliminar o eludir esta protección, salvo en la medida en que la ley imperativa lo exija.

Licencia de uso para materiales de comunicación. Sento concede al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar los materiales de comunicación, logotipos, códigos QR y elementos visuales puestos a disposición por SentoVox exclusivamente para la promoción de la propia encuesta SentoVox del Cliente entre su propio público. El Cliente no puede modificar, adaptar o utilizar estos materiales para fines distintos de aquellos para los que están destinados, salvo con el consentimiento previo por escrito de Sento. Al rescindirse el Acuerdo, esta licencia expira inmediatamente y el Cliente debe cesar el uso de todos los materiales y marcas de SentoVox.

↑ volver arriba

Artículo 10: Fuerza mayor

Los eventos de fuerza mayor (por ejemplo, pero sin limitarse a ello: fallo de internet, servidores, sistemas, circunstancias sociales, …) liberarán a Sento, mientras dure dicho evento, de sus obligaciones en virtud de estas Condiciones, siempre que Sento informe al Cliente por escrito o por correo electrónico y describa la fuerza mayor, y reanude inmediatamente el cumplimiento de las obligaciones pertinentes cuando y en la medida en que el evento de fuerza mayor haya cesado. El Cliente no tendrá derecho a reclamar compensación por el incumplimiento por parte de Sento de cualquiera de sus obligaciones contractuales como resultado de un evento de fuerza mayor.

↑ volver arriba

Artículo 11: Datos personales y RGPD

11.1 Datos personales del encuestado

El cuestionario completado por los encuestados no contiene preguntas que soliciten datos personales o datos de identificación. En ningún momento y de ninguna manera se formulan preguntas ni se recopilan datos que puedan vincularse a la identidad del encuestado. Por tanto, la cumplimentación del cuestionario es en todo momento completamente anónima. Debido a su carácter anónimo, no es posible determinar quién ha completado una encuesta concreta y, por consiguiente, tampoco es posible solicitar el acceso, la modificación o la eliminación de las respuestas una vez completada la encuesta.

En el sentido del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), el Cliente no podrá en ningún caso tratar datos personales en el marco de SentoVox utilizando los servicios, productos o bienes de Sento. El Cliente garantiza por la presente que no utilizará los servicios o bienes suministrados para el tratamiento de datos personales e indemniza a Sento frente a cualquier daño o reclamación basados en la afirmación de que cualquier tratamiento de datos personales mediante los servicios o bienes sería ilícito. (véase también “añadir preguntas propias”, Artículo 13)

Tampoco se recopilan datos personales para el sorteo. El sistema de encuestas selecciona aleatoriamente a los ganadores entre los encuestados. Los encuestados que hayan ganado reciben un mensaje separado tras completar la encuesta, con un código único y una solicitud de contacto con el equipo de investigación a través de una dirección de correo electrónico. Los ganadores pueden, en cualquier momento y mediante simple solicitud por correo electrónico o carta a Sento Group BV, pedir el acceso a sus datos personales, así como su modificación o eliminación.

11.2 Datos personales del Cliente

Sento recopila solo los datos personales mínimos necesarios del Cliente para permitir el correcto funcionamiento de sus sistemas y el correcto manejo de la investigación. Al registrar el centro cultural para la participación, se solicitan el nombre, los apellidos y la dirección de correo electrónico de la persona de contacto del centro cultural que desea participar en la investigación. La persona de contacto debe crear una contraseña propia para acceder al sistema en combinación con su dirección de correo electrónico. Sento informará ocasionalmente a la persona de contacto sobre la investigación a través de la dirección de correo electrónico proporcionada. La persona de contacto puede indicar en cualquier momento que ya no desea recibir estos correos electrónicos de actualización. Únicamente los correos electrónicos necesarios para la tramitación de la facturación no pueden rechazarse.

La persona de contacto, una vez que ha iniciado sesión en el sistema, tiene la opción de añadir otros colegas del centro cultural al sistema de investigación. Estas personas añadidas reciben un correo electrónico con una invitación para confirmar que desean seguir la investigación para el centro cultural.

Las personas de contacto pueden solicitar el acceso, la modificación o la eliminación de sus datos personales (nombre, apellidos, dirección de correo electrónico) mediante una simple notificación por correo electrónico (contact [at] sentogroup [dot] eu). Al menos una dirección de contacto debe permanecer disponible para la tramitación de cualquier facturación pendiente, mientras la factura no haya sido liquidada.

11.3 Conservación de datos

Los datos sobre el centro cultural, la persona de contacto y los propios datos de investigación recopilados se almacenan en servidores en Europa, protegidos con medidas de seguridad adecuadas y estándar y con copias de seguridad periódicas. En caso de brechas de seguridad de los datos u otras formas de piratería informática, Sento Group se compromete a tomar las contramedidas necesarias lo más rápidamente posible y a informar a los clientes y personas de contacto.

↑ volver arriba

Artículo 12: Propiedad de los datos

Los datos recopilados y los datos de contacto en la investigación son almacenados y tratados por Sento Group. Estos datos pueden proporcionarse a los socios de la investigación, como universidades u organizaciones sectoriales, de forma anonimizada y para análisis científico. Esto significa que de los datos de investigación proporcionados a los socios se eliminan todos los vínculos con el centro cultural participante concreto. De este modo, los socios académicos y las organizaciones sectoriales pueden utilizar los datos agrupados y anonimizados para realizar investigaciones científicas y apoyar al sector. Sento Group puede transferir todos los datos e información de la investigación a terceros en cualquier momento. El Cliente puede solicitar una copia de sus propios datos de investigación recopilados a Sento Group mediante simple solicitud, que se proporcionará en forma de archivo Excel u otro formato.

↑ volver arriba

Artículo 13: Cuestionario personalizado

SentoVox pone a disposición un sistema (formulario a través del sitio web) mediante el cual el centro cultural puede compartir información básica sobre su propia oferta y funcionamiento con el equipo de investigación. Basándose en esta información, la encuesta se personaliza para el centro cultural, de modo que se formulen a los encuestados las preguntas pertinentes para ese centro cultural. El centro cultural también tiene la opción de añadir sus propias preguntas a la encuesta, por ejemplo, para cuestiones de investigación de ámbito local. Está prohibido solicitar datos personales (nombre, dirección de correo electrónico, dirección, …) de los encuestados en las preguntas personalizadas. La investigación es completamente anónima y se ajusta a la normativa del RGPD; la adición de preguntas de este tipo que soliciten datos personales situaría la investigación del centro cultural en infracción de esta normativa y del anonimato prometido al encuestado.

Una vez enviado el formulario de personalización a través del sistema de personalización, esta información es definitiva y la encuesta se programa en consecuencia. Antes del envío, se muestra un mensaje en el que se pide confirmar que la información es correcta y completa. En principio, los cambios en el cuestionario ya no son posibles posteriormente. Si aun así se desean cambios, puede contactarse con el equipo de investigación, que los atenderá en la medida de lo posible. Una vez que la encuesta se ha dado a conocer al público del centro cultural y ha comenzado la recopilación de respuestas, no son posibles más cambios.

↑ volver arriba

Artículo 14: Respuesta, método y resultados

SentoVox proporciona un briefing claro que describe varias opciones para promover la encuesta entre el público propio del centro cultural, los antiguos visitantes y los no visitantes. SentoVox también pone a disposición una variedad de materiales de comunicación personalizados. El centro cultural es libre de elegir entre ellos y de utilizarlos en sus propios canales de comunicación. El enlace personal a la encuesta y el código QR, así como varios logotipos de la investigación, se ponen a disposición. Los materiales proporcionados son adecuados para la impresión, por ejemplo en forma de folletos o carteles. El Cliente es libre de decidir si imprime los materiales y asume los costes de impresión. Los folletos no pueden distribuirse en la vía pública (fuera del centro cultural) ni abandonarse en la vía pública.

La convocatoria para participar en la encuesta es distribuida por el propio centro cultural, con o sin la ayuda del briefing y los materiales de comunicación proporcionados. SentoVox no puede garantizar que se obtengan respuestas ni cuántos encuestados se alcanzarán. El número de encuestados puede consultarse en cualquier momento en la página de resultados (panel). No hay límite en el número de encuestados que un centro cultural puede alcanzar.

Para apoyar y fomentar aún más la recopilación de respuestas, SentoVox ofrece ‘incentivos’ a los encuestados. Por cada encuesta correcta y completamente rellenada, se protege 1 (un) metro cuadrado de selva tropical o zona natural amenazada a través de la reconocida organización World Land Trust. Se establece un máximo de 1.000 (mil) metros cuadrados por centro cultural participante. Además, los participantes (encuestados) en la encuesta tienen la oportunidad de ganar uno de los viajes por valor de 1.000 € (mil euros) que se sortean entre los participantes. Las reglas completas de participación se encuentran en la página de inicio de la encuesta de su centro cultural.

Tras la conclusión de la investigación, el centro cultural participante recibe un informe de investigación individual con los resultados propios del centro cultural. Este informe también ofrece benchmarking con un grupo de centros culturales comparables dentro o fuera del país, y con resultados nacionales o internacionales. Por tanto, no se pueden dar garantías de antemano sobre la composición de los ‘clústeres’, los grupos de centros culturales con los que será posible el benchmarking. Sento no es responsable de la calidad o cantidad de las respuestas de los encuestados, ni de los errores. El Cliente es responsable de interpretar los resultados en el contexto de su propia realidad.

↑ volver arriba

Artículo 15: Disposiciones varias

Los derechos y obligaciones derivados de este Acuerdo suscrito con Sento para el Cliente no pueden transferirse a terceros, ni parcial ni totalmente, sin el consentimiento previo por escrito de Sento. Si una disposición de un Acuerdo suscrito con Sento o su aplicación es o deviene nula o inaplicable respecto de cualquier parte o circunstancia, esto no afectará al resto del Acuerdo. El Cliente debe comunicar inmediatamente a Sento los cambios en sus datos de contacto, como direcciones, personas de contacto y direcciones de correo electrónico. Los archivos de registro y demás documentación administrativa, electrónica o no, de Sento constituyen prueba plena de las declaraciones de Sento, y la versión de cualquier comunicación (electrónica) recibida o almacenada por Sento se considera auténtica, salvo prueba en contrario aportada por el Cliente.

Transferencia del servicio. Sento tiene derecho a transferir el Acuerdo, así como los derechos y obligaciones derivados del mismo, total o parcialmente a un tercero, por ejemplo en el contexto de una adquisición, fusión, reestructuración o transferencia del proyecto SentoVox, sin el consentimiento previo del Cliente. Sento informará al Cliente en un plazo razonable.

Cese del servicio. Sento se reserva el derecho de cesar el servicio SentoVox en todo o en parte, con un plazo de preaviso de tres (3) meses. En ese caso, el Cliente será informado a través de la dirección de correo electrónico proporcionada. Los importes ya pagados por el periodo posterior al cese efectivo serán reembolsados de forma proporcional. El Cliente puede solicitar una copia de sus propios datos hasta 30 días naturales después del cese de conformidad con el Artículo 3.

↑ volver arriba

Artículo 16: Ley aplicable y jurisdicción exclusiva

El derecho belga se aplica a este Acuerdo suscrito con Sento. Salvo disposición contraria de las normas de derecho imperativo, todas las controversias derivadas del Acuerdo se someterán al tribunal belga competente del distrito judicial en el que Sento esté establecida.

↑ volver arriba

Anexo A: Resumen de la participación

Tabla de tarifas (cuota sin IVA)

Facilitador del estudio:
Sento Group BV, Jachthoornlaan 22, 2970 Schilde, Bélgica
IVA BE0783936281 · IBAN BE35 7350 6047 4737 · BIC KREDBEBB

Publicado el 15/01/2026 · © 2026 Sento Group BV