Cómo funciona SentoVox - Estudio de públicos, cuota de participación e informes

El estudio está diseñado para encuestar tanto a los visitantes como a los no visitantes de su centro cultural. Los visitantes son las personas que han visitado su entidad en los últimos 12 meses: visitantes habituales y ocasionales, pero también quienes acompañan a otros sin participar en la actividad principal, como los padres que llevan a sus hijos a una función.

Si lo desea, también puede incluir a los antiguos visitantes (que no han vuelto en más de 12 meses) y a los no visitantes (que nunca han acudido). La encuesta dinámica reconoce estos perfiles y solo muestra las preguntas que son relevantes para ellos. Para estos grupos se prevén materiales de comunicación específicos.

La encuesta está disponible en seis idiomas. Usted elige qué idiomas ofrece; el número de idiomas no influye en la cuota de participación.

El estudio se basa en un cuestionario bien equilibrado, diseñado específicamente para las artes escénicas. En colaboración con socios académicos, organizaciones sectoriales y profesionales del sector cultural se ha desarrollado una encuesta que abarca los principales puntos de interés para las instituciones culturales. El cuestionario sigue un estándar europeo, adaptado al contexto nacional de cada país y a las diferencias entre teatros, centros culturales y salas de conciertos.

Antes del inicio del estudio, puede comunicar las características de su entidad a través de la plataforma de investigación, añadir preguntas adicionales, eliminar preguntas u opciones de respuesta no relevantes y personalizar preguntas. Así, el equipo de investigación desarrolla una encuesta totalmente personalizada, sin renunciar al benchmarking con otras entidades.

El sistema de encuesta es dinámico e inteligente: en función del perfil y de las respuestas del participante, solo se muestran las preguntas relevantes. De este modo, los antiguos visitantes y los no visitantes también pueden incluirse en la misma encuesta, con preguntas adaptadas.

El estudio cuenta con el apoyo de académicos de varias universidades y centros de investigación. Colaboraron en un cuestionario equilibrado y en una herramienta de investigación que se utiliza en todos los países participantes, y se encargaron de adaptar el estándar europeo al contexto nacional y a las diferencias entre teatros, centros culturales y salas de conciertos.

Las asociaciones sectoriales nacionales y los representantes del sector contribuyeron al desarrollo y la evaluación del cuestionario. Al final del estudio se realiza en cada país un análisis global basado en resultados anonimizados. Además de su informe personalizado, cada entidad participante recibe también estos informes nacionales y europeos.

El estudio piloto se llevó a cabo con más de 130 instituciones culturales y más de 60.000 encuestados. Alrededor del 80 por ciento de los encuestados completó el cuestionario íntegramente, un resultado excepcionalmente alto para una investigación cuantitativa.

El estudio da lugar a un informe de investigación individual detallado, con conclusiones prácticas y aplicables para su organización. El informe ofrece información pormenorizada sobre sus resultados locales y le permite compararlos de forma anónima con un clúster de centros culturales similares, dentro y fuera del país.

Los clústeres son grupos de centros culturales formados a partir de características como el tipo, el tamaño, la programación y la ubicación. Así, sus resultados locales se comparan con entidades similares, mientras sus datos permanecen siempre anónimos.

Su informe es confidencial: solo su organización recibe los resultados individuales. Es libre de hacer públicos sus propios resultados. Además, obtiene acceso a un panel interactivo en línea con filtros, tablas cruzadas y gráficos, que puede consultar en cualquier momento mediante un acceso personal, durante y después del periodo de estudio.

La inscripción está abierta todo el año. Tras el registro, usted mismo elige el momento más adecuado para implicar a su público y comunicar el estudio. Puede dejar que el estudio se desarrolle durante un periodo más largo o elegir ventanas temporales concretas que se ajusten a su programación y a su flujo de visitantes.

Al final del estudio recibe su informe de investigación personalizado. Además, dispone de acceso permanente a su panel en línea.

El estudio se lleva a cabo de conformidad con el RGPD europeo. En ningún momento se recogen datos personales de los encuestados: la encuesta es totalmente anónima y las respuestas no pueden vincularse a ninguna persona. Los ganadores de los incentivos reciben un código único para ponerse ellos mismos en contacto con el equipo de investigación; solo sus datos de contacto se conservan temporalmente para la entrega del premio.

Para cada entidad participante solicitamos los datos de contacto de una persona responsable: nombre y dirección de correo electrónico, exclusivamente para la comunicación sobre el estudio y el acceso a la plataforma. Puede consultar, actualizar o eliminar estos datos en cualquier momento, así como dar acceso a otras personas responsables.

Sus resultados de investigación siguen siendo confidenciales en todo momento y solo se comparten con las personas de contacto que usted designe. Para el aprendizaje a escala sectorial, los resultados de todas las entidades participantes se anonimizan y se agregan en análisis por clúster. Todos los datos se almacenan en servidores seguros dentro de la Unión Europea o el Reino Unido.

Un servicio de asistencia profesional apoya a su organización durante todo el estudio. Para cada consulta se crea un ticket, lo que garantiza un seguimiento eficiente y un apoyo personalizado. Los visitantes con preguntas u observaciones sobre la encuesta también reciben ayuda; acceden al servicio de asistencia a través del botón de ayuda de la encuesta.