Comment fonctionne SentoVox - Étude des publics, frais de participation et rapports

L’étude est conçue pour interroger aussi bien les visiteurs que les non-visiteurs de votre lieu culturel. Les visiteurs sont les personnes qui ont fréquenté votre lieu au cours des 12 derniers mois : visiteurs réguliers et occasionnels, mais aussi celles qui accompagnent d’autres personnes sans participer elles-mêmes à l’activité principale, comme les parents qui emmènent leurs enfants à une représentation.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également inclure les visiteurs perdus (qui ne sont plus venus depuis plus de 12 mois) et les non-visiteurs (qui ne sont jamais venus). L’enquête dynamique reconnaît ces profils et n’affiche que les questions qui les concernent. Du matériel de communication distinct est prévu pour ces groupes.

L’enquête est disponible en six langues. Vous choisissez vous-même les langues que vous proposez ; le nombre de langues n’a aucune incidence sur les frais de participation.

L’étude repose sur un questionnaire équilibré, spécialement conçu pour le spectacle vivant. En collaboration avec des partenaires académiques, des organisations sectorielles et des professionnels du secteur culturel, une enquête a été développée pour couvrir les principaux enjeux des institutions culturelles. Le questionnaire suit un standard européen, adapté au contexte national de chaque pays et aux différences entre théâtres, centres culturels et salles de concert.

Avant le lancement de l’étude, vous pouvez transmettre via la plateforme de recherche les caractéristiques de votre lieu, ajouter des questions supplémentaires, supprimer des questions ou des options de réponse non pertinentes et personnaliser certaines questions. L’équipe de recherche développe ainsi une enquête entièrement personnalisée, tout en préservant la comparabilité avec d’autres lieux.

Le système d’enquête est dynamique et intelligent : en fonction du profil et des réponses du répondant, seules les questions pertinentes sont affichées. Les visiteurs perdus et les non-visiteurs peuvent ainsi être intégrés à la même enquête, avec des questions adaptées.

L’étude bénéficie du soutien de chercheurs de plusieurs universités et centres de recherche. Ils ont élaboré ensemble un questionnaire et un outil de recherche équilibrés, utilisés dans tous les pays participants, et ont veillé à ce que le standard européen soit adapté au contexte national et aux différences entre théâtres, centres culturels et salles de concert.

Les fédérations sectorielles nationales et des représentants du terrain ont contribué au développement et à l’évaluation du questionnaire. À l’issue de l’étude, une analyse globale est réalisée dans chaque pays sur la base de résultats anonymisés. Outre son rapport individuel, chaque lieu participant reçoit également ces rapports nationaux et européens.

L’étude pilote a été menée avec plus de 130 institutions culturelles et plus de 60 000 répondants. Environ 80 pour cent des répondants ont rempli l’intégralité du questionnaire, un résultat exceptionnellement élevé pour une étude quantitative.

L’étude débouche sur un rapport de recherche individuel et détaillé, riche en enseignements pratiques et applicables pour votre organisation. Le rapport fournit des informations précises sur vos résultats locaux et vous permet de comparer anonymement vos résultats à ceux d’un cluster de lieux culturels similaires, dans votre pays et à l’étranger.

Les clusters sont des groupes de lieux culturels, constitués sur la base de caractéristiques telles que le type, la taille, la programmation et la localisation. Vos résultats locaux sont ainsi comparés à ceux de lieux similaires, tandis que vos données restent toujours anonymes.

Votre rapport est confidentiel : seule votre organisation reçoit les résultats individuels. Vous êtes libre de rendre publics vos propres résultats. Vous accédez en outre à un tableau de bord en direct, avec filtres, tableaux croisés et graphiques, que vous pouvez consulter en ligne à tout moment via un identifiant personnel, pendant et après la période d’enquête.

Les inscriptions sont ouvertes toute l’année. Après votre inscription, vous choisissez vous-même le moment le plus approprié pour mobiliser votre public et communiquer sur l’étude. Vous pouvez laisser l’enquête se dérouler sur une longue période ou retenir des créneaux précis, en phase avec votre programmation et votre fréquentation.

À l’issue de l’étude, vous recevez votre rapport de recherche individuel. Vous disposez par ailleurs d’un accès permanent à votre tableau de bord en direct.

L’étude est menée conformément au RGPD européen. À aucun moment des données personnelles ne sont collectées auprès des répondants : l’enquête est entièrement anonyme et les réponses ne peuvent être rattachées à une personne. Les gagnants du tirage au sort reçoivent un code unique leur permettant de contacter eux-mêmes l’équipe de recherche ; seules leurs coordonnées sont conservées temporairement, le temps de remettre le prix.

Pour chaque lieu participant, nous demandons les coordonnées d’un responsable : nom et adresse e-mail, uniquement pour la communication relative à l’étude et l’accès à la plateforme. Vous pouvez consulter, mettre à jour ou supprimer ces données à tout moment, et donner accès à d’autres responsables.

Vos résultats de recherche restent confidentiels en toutes circonstances et ne sont partagés qu’avec les personnes de contact que vous désignez. Pour permettre des enseignements à l’échelle du secteur, les résultats de tous les lieux participants sont anonymisés et agrégés dans des analyses par cluster. Toutes les données sont conservées sur des serveurs sécurisés au sein de l’Union européenne ou du Royaume-Uni.

Une assistance professionnelle accompagne votre organisation pendant toute la durée de l’étude. Chaque question fait l’objet d’un ticket, ce qui garantit un suivi efficace et un accompagnement personnalisé. Les visiteurs qui ont des questions ou des remarques sur l’enquête sont également aidés ; ils joignent l’assistance via le bouton d’aide présent dans l’enquête.